Ma Commande

Je n'arrive pas à ajouter un produit à mon panier, comment faire ?

N'oubliez pas de sélectionner une taille et une couleur (si plusieurs coloris sont disponibles) avant d'essayer d'ajouter le produit à votre panier.

Si le produit que vous désirez commander est en rupture de stock momentanée ou définitive, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez 2 emails :

  • Un email de confirmation de paiement
  • Un email de confirmation de commande avec le numéro de votre commande

 

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi hors jours fériés. Pour toute commande passée avant minuit, celle-ci sera traitée sous 2 jours ouvrés à dater du 1er jour ouvré suivant cette commande.

La commande sera ensuite remise au service Colissimo de la poste (à domicile ou en point retrait). Les délais d’acheminement indicatifs des services Colissimo :

  • 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine (Ajouter à ce delai 1 à 2 jours de péparaption de commande, soit une délai de livraison total de 3 à 5 jours ouvrés)
  • 4 jours ouvrés pour les autres pays d’Europe (Ajouter à ce delai 2 à 3 jours de péparaption de commande, soit une délai de livraison total de 5 à 7 jours ouvrés)

A partir du 1er jour ouvré suivant la date de votre commande, il faut donc compter environ 4 jours ouvrés en France métropolitaine et 6 jours ouvrés pour les autres pays pour recevoir votre colis. C'est informations sont à titre indicatifs, et peuvent variées en fonction des aléas indépendant de notre volonté. 

Si votre commande n'est pas réceptionnée dans les délais indiqués n'hésitez pas à contacter notre équipe service client, qui se fera un plaisir de vous répondre et de trouver une solution.

Mes Paiements

Comment régler ma commande ?

Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire par Stripe (C.B, Visa, Mastercard) ou par Paypal. 

Si vous choissiez le mode de paiement Paypal, vous serez redirigé(e) sur le site de PayPal après avoir cliqué sur le bouton "valider mon paiement".  PayPal permet de payer en ligne sans communiquer ses informations financières lors de la transaction.

Le paiement par chèque est possible. Dans ce cas, merci d'envoyer sur papier libre le récapitulatif de votre commande (référence et nom des produits, coloris, taille, prix unitaire et prix total si plusieurs articles) à l’adresse ci-dessous, accompagné d'un chèque établi à l’ordre de SCA AGENCY.

SCA AGENCY - un-parapluie.fr - 15 rue Gustave Eiffel - ZI de la Molette - 93150 Le Blanc Mesnil

Dans le cas ou votre commande n’atteindrait pas 39€ TTC, merci d'inclure 4.90€ de frais de livraison. 

Est-ce que les Paiements sont sécurisés ?

Toutes les transactions de paiement par carte bancaire sont effectuées directement avec la solution STRIPE spécialiste du paiement sécurisé sur Internet. La transaction est sécurisée par la technologie SSL (Secure Socket layer). Payez en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d'expiration de ma carte bancaire et le code de sécurité à 3 chiffres se trouvant au dos de celle-ci dans les champs prévus à cet effet. Une fois que le paiement a été validé, votre commande est enregistrée. Un-parapluie.fr n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu’elles sont demandées à chaque nouvelle commande sur le site un-parapluie.fr

En cas de paiement avec PayPal, vos informations financières sont cryptées et ne sont jamais communiquées au destinataire des paiements. Paypal permet de payer en ligne en indiquant simplement vos identifiants Paypal (adresse email et mot de passe).

Retours et Remboursement

Quelles sont les conditions de retour et remboursement ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation. Un-parapluie.fr procédera à l’échange ou le remboursement du produit dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Un-parpluie.fr remboursera les produits retournés après vértfication. Les frais de livraison "aller"ainsi que les frais de "retour" resteront à la charge du client. Le montant de tout remboursement sera directement recrédité sur votre compte bancaire via la carte de paiement utilisée lors de la commande ou directement sur votre compte Paypal.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

En cas de retour d'un article, un-parapluie.fr ne prend pas en charge les frais de retour sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part.

Dans le cas ou, vous n'auriez pas reçu l'article initialement commandé. Notre équipe se fera un plaisir de vous donner la marche à suivre pour procéder àç un échange ou si vous préférez un remboursement.

Pour les retours à partir de la France : une somme forfaitaire de 4,90€ sera déduite de votre remboursement.

Pour les retours à partir des autres pays (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Autriche) : une somme forfaitaire de 8,90€ sera déduite de votre remboursement.  

Comment faire mon retour ?

Pour retourner un article acheté sur www.un-parapluie.fr uniquement, notre équipe se fera un plaisir de vous donner la marche à suivre. Nous  nous efforçons de repondre dans un délais maximum de 24h. Et si vous le souhaitez nous pourrons programmer un rdv téléphonique pour une meilleure prise en charge de votre problème.

Le retour est à votre charge et vous sera facturé qui seront déduits de votre remboursement (sauf si vous avancez les frais)

un-parpluie.fr procédera à votre remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis dans nos entrepôts. Le montant, déduit des frais de retour, sera directement recrédité sur votre compte bancaire via la carte bancaire qui a servi au paiement ou par paypal.

 

Respect des Données

Est-ce que mes données soint protégées ?

Un-parapluie.fr s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées lors de la création de la commande (adresse mail, adresse postale, téléphone). Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par les services internes d'un-parapluie.fr uniquement pour le traitement de la commande,  pour contacter nos clients en cas de problème liée à leur commande ou pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres et e-mails d'information. Un-parapluie.fr applique les obligations et les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (notamment par la loi du 6 août 2004) dite « Informatique et Libertés » et ses décrets. 

Conformément à la loi « Informatique et Libertés », toute personne bénéficie des droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données personnelles. Si vous ne souhaitez pas être tenu informé des offres privilèges par e-mail, il suffit de le signaler via la page contact du site un-parapluie.fr

Le site un-parapluie.fr a recourt à l'usage de cookies uniquement dans le but de collecter les informations pour la boutique en ligne.
Un-parapluie.fr vous garantit un paiement en toute sécurité. Toutes les transactions de paiement sont effectuées directement avec les solutions Stripe ou Paypal à la convenance du client, spécialistes des paiements sécurisés sur Internet.

Toute transaction effectuée sur www.un-parplie.fr est sécurisée par la technologie SSL, c'est à dire que les coordonnées bancaires circulent sur Internet de façon cryptée (et donc sécurisée) entre l'ordinateur du client et le serveur de paiement de Stripe ou Paypal. Une fois que le paiement a été validé, la commande est automatiquement enregistrée. Un-parapluie.fr n'a jamais accès aux coordonnées et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu’elles sont demandées à chaque nouvelle commande sur le site un-parapluie.fr

Garantie Produits Défectueux

Comment échanger un produit défectueux ?

Les articles vendus par un-parapluie.fr sont soumis à la garantie légale de délivrance conforme ainsi qu'à la garantie contre les vices cachés. Si vous désirez faire part d'un produit défectueux, merci d'envoyer un email à notre Service Client à contact@un-parapluie.fr

N'oubliez pas de joindre :

  • Vos noms, prénoms et numéro de téléphone
  • Votre numéro de commande internet.
  • Les photos du produit défectueux afin que nous puissions juger du défaut observé.

Votre demande sera analysée par le Service Satisfaction Clients qui vous répondra par mail ou par téléphone dans les plus brefs délais.

Un-parapluie.fr ne saurait être tenu responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l'usage intensif des articles que pourrait en faire le Client ainsi que du mauvais respect des conseils d'entretien.

Abonnements aux Newsletters

Comment recevoir les Offres Privilèges et les Ventes Privées un-parapluie.fr ?

Pour bénéficier de ces avantages, il vous suffit de vous inscrire à la newsletter un-parapluie.fr. Rendez-vous en bas ce cette page pour vous inscrire à notre newsletter. 

Comment me Désabonner des Newsletters ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement en bas de page des newsletters (e-mail reçus). Le désabonnement est dans ce cas immédiat. Vous pouvez également envoyer un email à partir de la page contact de notre site.